幫助中心 Help Center
1. 【帳戶問題】
1. 可否更改會員登錄方式?
會員於登記帳戶時，選擇以「電郵」登入，此已驗證的電郵地址是不能作出更改 ; 同樣閣下於登記帳戶時，選擇以「電話號碼」形式登入，此已驗證的電話號碼是不能作出更改。如閣下因個人問題，而需更改會員登入方式的電郵或電話號碼，請電郵 cs@jper.com.hk 聯絡J-Mart客服員申請處理。
2. 我忘記了密碼，我可以怎麼登錄？
如果您忘記了密碼，請點擊「登錄」下方的「忘記密碼？」，系統會要求您輸入登錄電子郵件地址或登記之電話號碼。
使用E-mail註冊之會員帳號: 將在短時間內收到由JPER系統 發出的重設密碼電子郵件，依照指示點擊連結進行密碼重設。
使用手機號碼註冊之會員帳號: 將在短時間內收到由系統自動發出的一次性驗証碼短訊，驗證後，依照指示進行密碼重設。
3. 如何更改個人用戶資料?
登入會員帳戶後，你可於「我的帳戶」裡的「個人資料」，揀選編輯個人資料，並作出更改。
4. 如何設定預設送貨資料?
登入會員帳戶後，你可於「我的帳戶」裡的「個人資料」，揀選編輯地址，便可預設郵寄資料及帳單地址。
5. 如何刪除我的帳戶?
我們可為您終止您的 J-Mart 帳戶。 請注意，帳號一旦終止，你便不能再次登入帳戶。
帳戶中所有訂單均無法安排退換貨或退款，帳戶中的購物禮劵、電子優惠劵、優惠碼及 J-Dollar 亦無法重新激活或安排退款。
如您清楚及同意以上條文，請把註冊會員的電話 / 電郵發送至 cs@jper.com.hk ，我們會在7個工作天內處理閣下刪除帳戶之申請。
2. 【購物問題】
1. 購物前是否需要註冊網站帳戶?
你不需要註冊網站帳戶便可進行購物。但我們建議閣下登記成為 J-Mart會員，享獲更多獨家優惠。
2. 如何得知該產品的商家？
進入產品詳細頁面後，你可於產品簡介下方，查看所屬商戶之名稱。
3. 如何把產品加入購物車?
如現時在產品搜尋頁，把滑鼠移到產品縮圖，點擊「加入購物車」。
如在產品頁，直接點選產品圖片右邊的「加入購物車」。
4. 如何把產品加入我的喜愛產品內?
如現時在產品搜尋頁，把滑鼠移到產品縮圖，點擊「心心圖案」。
如在產品頁，直接點選產品圖片右邊的「心心圖案」。
你可以在我的帳戶內的「喜愛產品」頁查看所有已點選的產品。
5. J-Mart 支援哪些付款方式?
您可使用Visa、MasterCard、銀聯、PayPal(香港)、「快速支付系統」(「轉數快」) 、支付寶(香港)及微信支付(香港)。
請留意，PayPal(香港)、支付寶(香港)及微信支付(香港)此三個付款方式只適用於已在相關付款平台註冊的用戶。
3. 【訂單問題】
1. 我可以更改/取消訂單嗎?
訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，由系統即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶備貨及出貨。
臨時更改已確認訂單，很可能造成物流紀錄誤差，從而影響派送安排。因此，請恕我們未能取消或更改所有已確定的訂單。
2. 如何確定訂單已傳送及款項已過數？
當你完成付款後，將收到由J-Mart系統自動發出的確認電郵，內含訂單詳細資料。
3. 如何得知訂單狀態?
為你帶來更方便的購物體驗，你可以登入後在「我的帳戶」頁面查詢以往訂單。你亦可以儲存個人送貨資料，建立及儲存購物清單，購物時更加方便。
如果你沒有登記帳戶，網站則暫時未能提供訂單查詢功能。在訂單付款後，系統將會以電郵形式將下列文件依次傳送至你登記的個人電郵地址：
1. 網上購物訂單確認：表示我們已收到付款，訂單已確認。
2. 網上購物送貨日期通知：告知你已預約的送貨時間以及送貨注意事項。
3. 出貨通知：表示訂單已準備出倉，並同時作為產品品質保證及退換時所需的證明文件。
4. 如已訂購的貨品突然缺貨，將如何處理?
若供應商於接收訂單後，才發現訂單上的任何貨品/商品缺貨，商家/我們將盡快以WhatsApp或電郵通知閣下，以作進一步安排。
4. 【配送問題】
1. 送貨流程是怎樣?
於 J-Mart 購物平台上，按商品的尺寸和重量，選擇由JPER集運或由商戶直接派送。鑑於每位商家使用的物流公司均不相同，請於下單前，了解該產品詳情頁內的「送貨政策」。
當您已下單後，你將會收到由系統自動發出的確認電郵，我們會根據貨品的備貨時間及配送方式計算出預計送貨日期供您參考。
註：若顧客的訂單內包括「商戶直送」的產品，該產品的運費將於派遞時收取商戶所列明的運費金額。
註：實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、人手安排及天氣影響等不同因素而定，並以確定付款頁面所顯示之資料為準。JPER 會盡力安排最佳及最快之送貨日期及時間，並保留最終之決定權。
2. 可否更改送貨地址?
一般情況下，所有訂單不能更改地址。如有需要，請於下單後電郵 cs@jper.com.hk 或 WhatsApp 9667-9690 與J-Mart 客服員聯絡。
3. 如何新增送貨地址至我的帳號?
前往個人帳戶頁面，點擊「送貨地址」中的「預設地址」，輸入收件地址即可。
5. 【商品及商店評分】
1. 如何舉報違規商戶?
舉報違規商戶時，請透過電郵至 cs@jper.com.hk，提供相關資料 (1. 訂單編號 、2. 貨品搜尋編號 / 網址、3. 懷疑偽冒產品的特徵，包括真、假貨描述)，我們會盡快處理，感謝您的協助。
6. 【商品退換】
1. J-Mart 的退換政策是甚麼?
所有J-Mart商戶會為自家商品設置適合的退貨政策。客人可在產品詳情頁的「送貨/退貨」欄看到商戶為該產品設置的退貨政策。
如商品需退貨，請跟隨商戶提供的退貨政策的指示，再作處理。
如商品涉及退款事宜，商戶允許顧客退款之申請，商戶理應盡快聯絡J-Mart。我們會在7-15個工作天內退回您的付款帳戶。
7. 【會員計劃】
1. 甚麼是會員積分獎賞?
J-Mart 會員計劃是讓您可以透過於J-Mart 平台購買產品賺取會員積分，及獲贈額外會員優惠。無需消費即可登記成為銀級會員。
2. 如何賺取J積分?
下單成功的會員，均可獲取購物淨價100％的積分。
3. 如何使用您的J積分?
每累積200 J 積分，可兌換成 1 J-Dollar，而每1 J-Dollar 即等同港幣$1元。會員皆可於結帳時選擇使用未過期的 J-Dollar 作消費扣減。
*累積的積分不可兌換現金。
*購買的產品換貨或退貨時，將不會退還完全/部分用積分及J-Dollar。
4. 甚麼是J-Dollar?
每1 J-Dollar 即等同港幣$1元。會員皆可於結帳時選擇使用未過期的 J-Dollar 作消費扣減。
*累積的積分不可兌換現金。
*購買的產品換貨或退貨時，將不會退還完全/部分用積分及J-Dollar。
5. 我的積分何時到期?
每年6月30號及12月31日作為積分結算日，所有積分可享不少於1年的使用期，逾期未用將清零。
- 1月1日至6月30日所賺取之積分，將於翌年6月30日到期 (可於到期日當天23:59或之前使用)。
- 7月1日至12月31日所賺取之積分，將於翌年12月31日到期 (可於到期日當天23:59或之前使用)。
6. 如何查閱尚餘積分及到期日?
你可登入會員帳戶內後，於帳戶資料內揀選「我的J分」，便可以查閱已獲取的積分、積分到期日，以及所有積分使用紀錄。